Qualità Percepita o Qualità Assoluta

Qual'è la differenza tra qualità percepita e qualità assoluta?

Se un prodotto è qualitativamente perfetto non è detto che sia adatto a noi.

La qualità percepita è la percezione che un cliente ha della qualità di un prodotto o servizio. È un concetto soggettivo, che dipende da fattori quali le aspettative del cliente, le sue esperienze precedenti, la sua cultura e le sue preferenze personali.

La qualità assoluta, invece, è la qualità intrinseca di un prodotto o servizio. È un concetto oggettivo, che può essere misurato attraverso parametri quali la funzionalità, le prestazioni, la durabilità, la sicurezza, l'affidabilità, ecc.

In generale, la qualità percepita è più importante della qualità assoluta per il successo di un prodotto o servizio. Questo perché i clienti non si basano solo sulla qualità intrinseca di un prodotto o servizio per decidere se lo acquistano o lo ricomprano. Influiscono anche fattori soggettivi, come la percezione di qualità.

Ecco alcuni esempi di come la qualità percepita può essere più importante della qualità assoluta:

• Un prodotto può essere tecnicamente perfetto, ma se il cliente lo percepisce come scadente, non lo acquisterà.

• Un servizio può essere efficiente e puntuale, ma se il cliente lo percepisce come impersonale e distaccato, non sarà soddisfatto.

Per migliorare la qualità percepita di un prodotto o servizio, è importante concentrarsi sui fattori che influenzano la percezione del cliente. Questi fattori possono includere:

• Le aspettative del cliente: è importante capire quali sono le aspettative dei clienti in merito alla qualità del prodotto o servizio.

• Le esperienze precedenti del cliente: le esperienze precedenti di un cliente possono influenzare la sua percezione della qualità di un prodotto o servizio.

• La cultura del cliente: la cultura del cliente può influenzare le sue percezioni di qualità.

• Le preferenze personali del cliente: le preferenze personali del cliente possono influenzare la sua percezione della qualità di un prodotto o servizio.

In conclusione, la qualità percepita è un fattore importante per il successo di un prodotto o servizio. È importante concentrarsi sulla qualità percepita per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite.